近來「大陸觀光客七月登台」在電視、報紙等媒體大肆報導下，成了國內最熱門的話題，旅遊業也成為最夯的行業，青年學子、社會人士競相參加華語導遊專技考試以取得證照，趕上淘金熱潮；但是，一批批不懂服務業的業外人士，在通過筆試又參加『職前訓練』後，有多少可被敏銳實際的業者接受而交付帶團？又有多少導遊真的可以歷經市場考驗而生存下來！
新人入行如果沒有裙帶關係，以下一些方法或許可以幫助你（妳）進入旅遊業，一、利用組織的力量，爭取工作機會，二、參加各種旅遊業發起的活動，了解市場與拓展人脈，三、主動多投履歷多面談，四、利用各種方法工具（名片、部落格等）讓別人認識；以上其實不外乎是『行銷』的建議，只要你（妳）隨時隨地告訴別人自己的意願和專長，一段時間一定可以累積知名度，增加接團機會．
但是，懂行銷方法卻欠缺足夠職能，結果可能適得其反，因為在知識（Knowledge）和技巧（Skill）面上不足，或態度面（Attitude）不夠友善積極，都會留下負面印象，尤其是態度最是重要，這也是為什麼業者面談三分鐘可以馬上決定用人與否，說穿了就是取決於ＥＱ值的高低，或白話所謂的順不順眼！
因工作關係，筆者經常接觸新科導遊（包含國旅或領隊轉戰Inbound導遊工作者），每月至少百人次計，筆者粗估至少半數以上新人不知服務為何物，拿電話禮儀來說，缺乏先報身分目的、吝於用「請」字、用質疑口吻、負面批評、說話不打草稿、重點不明確、說話太長...比比皆是．筆者也發現新人中，年齡越長的人、自認懂得越多的人，在固執、堅持和囉嗦度上也明顯呈正比提升，現象有趣卻也令人無奈．不記得誰說過，從事服務業的人切記要有無可救藥的服務熱誠、行動力和能用三個字(歡迎、請、謝謝)，才能在職場上生存下去．
Michael Yang
06/06/2008導遊俱樂部
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