淺談觀光導遊（領隊）人才的培育

　這幾年來在證照市場上炒的沸沸洋洋的導遊領隊專技考試，這二天（03/15,03/16）在包括台灣北中南各考場，正如火如荼地舉行．今年考生不若去年五萬人多，但也有四萬八千餘人，而報名華語領隊導遊考試者仍佔多數，可見兩岸觀光交流前景仍被看好．

　筆者從事導遊領隊相關工作多年，對於每年產生數千新科導遊與領隊的教育訓練頗有心得，感觸也很深，因為數萬來自旅遊業外的人，沒有相關服務背景，即使筆試合格後，也只有九十八小時的職前訓練，這些新科導遊（領隊）未來在職場上應徵，多半是無法滿足業者需求的；因此，高達百分之九十以上取得國家證照的導遊或領隊人員，不是一團導遊（領隊）就是連試的機會都沒有，業者苦喊沒人，大量有牌導遊（領隊）卻閒置一旁，形成了個人和國家資源的嚴重浪費．

　職場三要素，ＫＳＡ（知識、技巧、態度），以服務業來說，Ａ更加重要，很可惜目前各訓練機構強調的多半是知識和技巧面的教導訓練，對於個人ＥＱ或服務態度方面，沒有著墨太多，也不知如何著手，一小時的「導遊（領隊）應有的服務態度」室內課程，不是某理事長就是官員擔綱，流於照本宣科的政令宣導，不但對受教者無益，也容易引人反感．

　台灣在這幾年，已經感受到來自世界各國的嚴重威脅，許多原本觀念資本落後台灣的國家一個個趕上我們，原本領先的更是拉大差距，競爭力絕對是其中關鍵；觀光業很有機會成為台灣下一個明星產業，政府要培養質量並重的菁英人才，在觀念和做法上宜多些彈性，多利用民間訓練資源，讓導遊（領隊）真正成為我國發展觀光的精良部隊．

Michael Yang 03.16.2008
導遊俱樂部